Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Tour Explore Explorer sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 5213456789, REGON: 123456789 (dalej: "Usługodawca").

2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Usługodawcą a Klientem.

3. Świadczenie usług przez Usługodawcę oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu przez Klienta.

§ 2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie mowa o:

• Usługodawcy - rozumie się przez to Tour Explore Explorer sp. z o.o.
• Kliencie - rozumie się przez to osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, korzystającą z usług Usługodawcy
• Usługach - rozumie się przez to usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
• Umowie - rozumie się przez to umowę o świadczenie usług zawartą między Usługodawcą a Klientem

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie mieszkań i domów prywatnych
• Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
• Sprzątanie codzienne, cotygodniowe i miesięczne
• Sprzątanie generalne
• Mycie okien
• Pranie dywanów i tapicerki
• Inne usługi sprzątania zgodnie z indywidualną umową

2. Szczegółowy zakres usług określa indywidualna umowa zawarta z Klientem.

§ 4. Zawieranie umowy

1. Umowa może być zawarta:

• Telefonicznie pod numerem +48 578405284
• Mailowo na adres [email protected]
• Poprzez formularz na stronie internetowej
• W siedzibie Usługodawcy

2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zlecenia.

3. Usługodawca ma prawo odmówić świadczenia usług bez podania przyczyny.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług są ustalone indywidualnie w zależności od zakresu i rodzaju usług.

2. Ceny mogą być uzależnione od:

• Metrażu sprzątanej powierzchni
• Rodzaju i stopnia zabrudzenia
• Częstotliwości świadczenia usług
• Dodatkowych wymagań Klienta

3. Płatność następuje:

• Po wykonaniu usługi - w przypadku usług jednorazowych
• Z dołu za miesiąc - w przypadku usług cyklicznych
• Zgodnie z umową - w przypadku usług długoterminowych

4. Płatność może być dokonana gotówką, przelewem bankowym lub kartą płatniczą.

§ 6. Wykonanie usług

1. Usługi są świadczone w terminach uzgodnionych z Klientem.

2. Klient zobowiązuje się zapewnić dostęp do sprzątanych pomieszczeń.

3. Klient zobowiązuje się zabezpieczyć cenne i delikatne przedmioty.

4. Usługodawca ma prawo odmówić sprzątania przedmiotów, które mogą ulec uszkodzeniu.

5. W przypadku niemożliwości wykonania usług z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, termin może zostać przesunięty.

§ 7. Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient ma prawo do:

• Otrzymania usług zgodnie z umową
• Zgłaszania uwag dotyczących jakości usług
• Rezygnacji z usług z zachowaniem okresu wypowiedzenia

2. Klient zobowiązuje się do:

• Terminowego uiszczania płatności
• Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
• Informowania o specjalnych wymaganiach
• Zabezpieczenia cennych przedmiotów

§ 8. Prawa i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca ma prawo do:

• Terminowego otrzymania wynagrodzenia
• Odmowy wykonania usług zagrażających bezpieczeństwu
• Zmiany terminu świadczenia usług w uzasadnionych przypadkach

2. Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z umową i sztuką
• Zachowania poufności informacji
• Używania profesjonalnych środków i sprzętu
• Ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przy wykonywaniu usług.

2. Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości ubezpieczenia OC.

3. Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe wskutek:

• Ukrytych wad sprzątanych przedmiotów
• Normalnego zużycia materiałów
• Działania osób trzecich
• Siły wyższej

4. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od wykonania usługi.

§ 10. Wypowiedzenie umowy

1. Umowa jednorazowa wygasa z chwilą wykonania usługi i uregulowania płatności.

2. Umowa cykliczna może być wypowiedziana przez każdą ze stron z 14-dniowym okresem wypowiedzenia.

3. Umowa może być rozwiązana bez wypowiedzenia w przypadku:

• Rażącego naruszenia postanowień umowy
• Opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni
• Utraty możliwości wykonywania usług

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące jakości usług można składać:

• Telefonicznie: +48 578405284
• Mailowo: [email protected]
• Pisemnie na adres siedziby

2. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych.

3. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie, w jakiej reklamacja została złożona.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.

2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 czerwca 2025.

Kontakt

Tour Explore Explorer sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 84/92
00-514 Warszawa
Telefon: +48 578405284
Email: [email protected]